تأثیر عوامل فرهنگی و فنی بر حکمرانی الکترونیک

تغییرات محیطی، ذهنی، فرهنگی و دانشی دنیای معاصر، دولتها را در شرایطی قرار داده است که ادامه حیات آنان جز با مدیریت صحیح این تحولات میسر نیست، مدیریتی که نیاز به دگرگونی ذهن و اندیشه مدیران و تغییرات ساختاری در خود دارد تا بتواند بر چالش های پیش روی توفیق یابد. حکمرانی الکترونیک به عنوان مدلی تکامل یافته از دولت الکترونیک، با جایگزینی استراتژی شهروندمحوری به جای پرداختن صرف به مسائل درون بوروکراسی، ایجاد دیدگاه مشارکت جویانه به جای دیدگاه سلسه مراتبی و فراهم سازی بسترهای شفاف سازی و پاسخگویی، نهادهای عمومی را در دستیابی به این مهم یاری می رساند. شهرداری تهران نیز در سال های اخیر از طریق اتخاذ سیاست های بهبود کیفیت زندگی شهروندان، نسبت به ایجاد مدیریت یکپارچه شهری مبادرت ورزیده است تا مداخله در حوزه های مختلف با جهت گیری های جدید در کلانشهر تهران انجام شود. اما در مسیر سازمان ها برای رسیدن به حکمرانی الکترونیک عوامل مهمی تأثیرگذار هستند که می توان از آن بین به عوامل اجتماعی، سیاسی، شناختی، اقتصادی، قانونی- حقوقی، سازمانی، فرهنگی و عوامل فنی اشاره نمود. از آنجا که هر سازمان و ارگانی برای ارائه خدمات گوناگون به صورت الکترونیک نیاز به ict دارد و پذیرش هر تغییری نیز وابسته به فرهنگ سازمانی موجود در سازمان است، به طوریکه یک فرهنگ قوی می تواند مانع بروز تغییر شده و یا برعکس از آن حمایت کند. از این رو هدف رساله حاضر، ابتدا مطالعه و شناسایی شاخص ها یا نشانگرهایی برای درک بهتر حکمرانی الکترونیک و عوامل فرهنگی و فنی موثر بر آن و سپس بررسی تأثیر این عوامل بر حکمرانی الکترونیک است. در پژوهش کاربردی حاضر، به منظور دستیابی به اهداف تحقیق، داده های مورد نیاز از طریق ابزار پرسشنامه و به روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی از میان 110 نفر از کارکنان مرتبط با پرتال سازمانی در شهرداری تهران گردآوری شد. به منظور سنجش روایی ابزار گردآوری، از تحلیل عاملی تأییدی و به منظور آزمون فرضیات از روش مدل یابی معادلات ساختاری بهره گرفته شد. نتایج نشان داد که هر دو عامل فرهنگی و فنی بر حکمرانی الکترونیک در شهرداری تهران موثر و تأثیر عوامل فنی نسبت به عوامل فرهنگی بیشتر است. از میان ابعاد عوامل فرهنگی نیز، بعد انطباق پذیری با بیشترین ضریب گاما و بعد سازگاری با کمترین ضریب به ترتیب بیشترین و کمترین تأثیر را بر حکمرانی الکترونیک داشتند. از میان دو بعد عوامل فنی نیز، تأثیر بعد پذیرش فناوری بر حکمرانی الکترونیک، به سبب داشتن ضریب گامای کمتر از مقدار استاندارد، رد شد.